Полная пересборка сайта из начала 2000-х: исследование аудитории, UX-аудит по Baymard, новые продуктовые механики и 150+ экранов для десктопа и мобайла.
время оформления заказа
конверсия в заказ
обращений в поддержку
повторных заказов
MGN — британский маркетплейс стройматериалов, аналог Леруа Мерлен, OBI и Максидома. На старте это был интерфейс начала 2000-х без дизайн-системы и без проверки на пользователях.
Редизайн задумывался не как обновление стилей, а как пересборка продукта: удобство, современные паттерны и реальные задачи пользователей.
Сам выстроил процесс: вместо «перерисовать» — разобрать проблемы, найти метрики и сформулировать гипотезы.
Пользователи не доводили заказ до конца, а поддержка разбирала вопросы про корзину и доставку.
| Бизнес | Пользователи |
|---|---|
| Потери на этапе оформления | Сложно найти нужный товар |
| Высокая нагрузка на поддержку | Нет даже избранного |
| Уступает конкурентам визуально и функционально | Пустые карточки: нет отзывов и характеристик |
| Нет единого визуального языка | Низкий контраст, важное не выделено |
| Нет аналитики по ключевым действиям | Сайт плохо работает на телефоне |
Если сократить путь до заказа, наполнить карточки информацией и сделать мобайл удобным для работы на объекте, вырастет конверсия в заказ и снизится нагрузка на поддержку.
Основные пользователи — прорабы, снабженцы и небольшие строительные компании. Часто заказывают с телефона прямо на объекте.
Строители — ребята с крепкими руками и крупными пальцами. Это не шутка, а практическое UX-наблюдение из тестов.
Чтобы аргументы были весомее, проверил сайт по рекомендациям Baymard Institute.
Нашёл дублирующиеся действия, неочевидную иерархию в карточке, лишние переходы, сложную информацию о доставке и контраст ниже стандартов. Затем разобрал прямых конкурентов в России и Великобритании и косвенных — Ozon, Wildberries, IKEA.
Из интервью, обращений в поддержку и аудита собрал job stories. Каждая описывает ситуацию, мотивацию и то, что должен дать интерфейс.
| Job story | Мотивация | Что важно в интерфейсе |
|---|---|---|
| Когда я ищу нужный товар, я хочу быстро отфильтровать по параметрам, | чтобы не тратить время на просмотр нерелевантных позиций | Удобные фильтры, быстрый отклик, предварительный просмотр |
| Когда я собираю заказ для стройки, я хочу видеть всё в одной корзине, | чтобы ничего не забыть и удобно оформить доставку | Группировка по категориям, визуальные напоминания, автозаполнение |
| Когда я нахожусь на объекте с телефона, я хочу оформить заказ за 2–3 шага, | чтобы не отвлекаться от рабочего процесса | Упрощённый флоу, крупные элементы, минимум текста |
| Когда я выбираю товар, я хочу видеть отзывы и характеристики, | чтобы убедиться, что он мне подходит | Яркие табы, фильтр отзывов, примеры использования |
| Когда я оформляю заказ, я хочу понимать, где и как применяются мои бонусы, | чтобы максимально сэкономить | Видимая система бонусов, индикатор выгоды, расчёт скидки |
| Когда я делаю повторный заказ, я хочу просто нажать «повторить», | чтобы не собирать всё заново вручную | История заказов, быстрый доступ к часто покупаемым товарам |
| Когда я оформляю заказ, я хочу быть уверен, что ввёл всё правильно, | чтобы не пришлось обращаться в поддержку | Подсказки, валидации, проверка на последнем шаге |
По этим историям я приоритизировал сценарии вместе с владельцем продукта: сначала поиск, карточка и оформление заказа, затем бонусы и личный кабинет.
Кроме редизайна предложил бизнесу три механики, которые удерживают клиента внутри сервиса.
+18%повторных заказов
×2заказов из аккаунта
×3отзывов в карточках
+22%средний чек
+30%заявок на консультацию
+25%время на сайте
24%расчётов доходят до корзины
−15%дозаказов
−30%вопросов «сколько нужно»
По job stories пересобрал ключевые разделы маркетплейса.
Проект перевёл маркетплейс на продуктовые рельсы и дал бизнесу инструменты для роста.
Дизайн-система с нуля, финансы, креативы и транзитная реклама для крупнейшего оператора наружной рекламы в России.
Продукт с нуля: JTBD, прототипы, A/B-тесты и 250+ экранов.
Полевое исследование, два терминала оплаты и кешбэк по QR в одном сценарии.
Лутбоксы, аналитика рынка и обучение новичков: год работы до закрытой беты.
Онбординг, оформление карты в ПВЗ и QR-оплата вместо курьера как единственного канала.
